 Les métiers de l’accueil et de l’insertion dans les champs de l’intervention sociale se développent et nécessitent des compétences spécifiques et complexes. Le CNAM a une nouvelle formation professionnelle afin de préparer aux métiers d’accueil de l’orientation et de l’insertion qui émergent dans les structures à vocations sociales recevant des publics en difficulté.
DIPLÔME PROFESSIONNEL DE NIVEAU III (Équivalent Bac +2)
Chargé d'information, d'accueil et d'orientation en intervention sociale
Un métier émergent et stratégique
Les fonctions d'information, d'accueil et d'orientation correspondent aux postes de premier contact : elles deviennent stratégiques dans tous les organismes intervenant pour aider des personnes dans leurs démarches de résolution de problèmes sociaux, professionnels, de santé, etc. Elles sont présentes dans les organismes sociaux, les hôpitaux, les antennes de services publics implantées en quartiers sensibles, les entreprises développant un accueil spécifique pour les populations en difficulté, les Centres Sociaux, les Missions locales, les foyers d'hébergement, les antennes emploi, les associations locales d'adultes relais, les maisons de l’emploi et les maisons du handicap… ou encore dans les accueils téléphoniques spécialisés, en plein développement. Dans tous ces contextes différents, et quel que soit le statut des personnes qui les exercent, ces fonctions ont en commun la même activité centrale : l’analyse des demandes du public pour l’orienter vers les services internes de l’organisme ou vers le réseau des partenaires externes.
Les chargés d’accueil, d’information, d’orientation remplissent ainsi une fonction essentielle, aux côtés des professions canoniques du social telle que celles d’Assistante Sociale ou d’Éducateur Spécialisé.
Une formation professionnelle accessible au niveau bac
Le DPC s’adresse à toutes les personnes, de niveau Bac, qui exercent ou souhaitent exercer, à titre professionnel ou bénévole, des fonctions d'accueil, d'information, d'orientation ou de médiation.
- Une formation professionnelle pour tous ceux qui assurent l’accueil de publics en difficulté
- Une formation conduite en partenariat avec l’ETSUP (École Supérieure de travail Social) et en collaboration avec le réseau de l’AFORTS (Association Française des Organismes de formation et de Recherche en Travail Social)
- Une formation accessible en cours du soir et en formation continue
- Une formation qui s’inscrit dans la filière de promotion et de professionnalisation des intervenants sociaux
- Un diplôme homologué du Cnam, enregistré au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles)
L’accueil, l’information et l’orientation : Des compétences spécifiques et complexes
À l’issue de sa formation, le chargé d’accueil, d’information, et d’orientation en intervention sociale, sera capable de :
- maîtriser les techniques propres à l’accueil, pour installer une relation positive, poser un diagnostic, recueillir et transmettre les informations nécessaires à l'orientation
- prendre en compte les caractéristiques propres des différents publics, afin de mieux en détecter les besoins, et effectuer une orientation pertinente vers les dispositifs qui peuvent y répondre
- analyser le réseau des institutions dans lequel se situe son intervention, en distinguant les domaines de compétences, les politiques des différentes institutions qui structurent l’offre de services et les dispositifs dans les domaines sanitaires, sociaux, éducatifs ou dans le champ de l’insertion et de l’emploi
- agir au sein d’une configuration locale d’acteurs par une activité conduite avec méthode et en lien avec les acteurs et partenaires, et par une capacité à en rendre compte.
Les auditeurs du diplôme de Chargé d’information, d’accueil et d’orientation en intervention sociale qui seraient admis par concours dans les formations d'Assistants sociaux et d'Educateurs spécialisés de l’ETSUP pourront bénéficier de cursus allégés pour l’obtention des diplômes correspondants.
Pour tout contact :
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Tél. : 01 40 27 24 52
Pour des informations complémentaires, écrire à :
DPC « Chargé d’accueil », Case 259, Cnam, 2 rue Conté, 75003 - PARIS
Pour suivre l’actualité de la formation et obtenir une information détaillée : www.cnam.fr/sociologie/diplomes/DPC
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